東京の無人ホテル・アパートメントホテル運営代行おすすめ7社

インバウンドの需要からホテル運営に参入しようと考えるも、ゲスト対応や清掃体制など、「始めたいけど知見がなくてできない」という状況が起きています。

しかし、

「東京で無人ホテルの運営代行を依頼したいが、どんな会社があるのかわからない」

「成果にコミットしてくれる成果報酬型の運用代行を探している」

「料金体系や対応範囲が会社によって違いすぎて比較しにくい」

と悩んでいる方も多いでしょう。

そこで本記事では、東京の無人ホテル運営代行おすすめ7社、料金体系や対応業務、実績などを紹介します。

監修者

民泊管理バンク　代表　高橋拓真

累計380棟の民泊代行実績！ゲスト満足度96.3%

2018年に鎌倉で民泊運営を開始。その後、民泊運営代行も運営する傍ら、自社ブランドThe Natureを展開。

これまでの運営実績に基づきリアルな情報を発信している。

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東京の無人ホテル・アパートメントホテル運営代行おすすめ7社

東京のホテル・アパートメントホテル運営代行を検討する際、会社ごとに強みや対応範囲は大きく異なります。

ここでは料金体系・対応業務・運営実績をもとに、代表的な7社を紹介します。

各社の特徴を把握したうえで、自社の物件タイプや収益目標に合ったパートナーを選ぶ参考にしてください。

民泊管理バンク│売上連動型とおもてなし精神でゲスト満足度の高い運営

民泊管理バンクは、売上連動型の料金体系を採用しており、売上がゼロの月は委託報酬もゼロになる成果報酬型プランを選べます。特徴は以下のとおりです。

1円単位での料金調整と、最大4倍の価格設定幅で収益を最大化する運用が特徴です。清掃はホテル基準のチェック項目に沿って実施されており、ゲスト対応から収益管理まで一貫した品質が担保されています。

累計380棟超の運営実績をもとに、現実的でリアルな収支シミュレーションを提供しているのもポイントです。

数字の現実性が評価され、他社の試算に不安を感じたオーナーからの乗り換え相談も多く受けています。

東京23区の戸建て・アパートメントホテルに特化した運営代行を探しているなら、民泊管理バンクへの相談も選択肢の1つです。

ゲスト対応から清掃・料金調整まで一括で任せられるため、オーナーの手間を最小限に抑えながら収益を追求できます。

まずは無料の収支シミュレーションで、自社物件の手残り収益を確認してみましょう。

公式サイト：bizpato.com

UBIQS│無人ホテル運営のパイオニアとして開業支援から収益改善まで対応

UBIQSは、物件の仕入れ・設計・開業支援などを一社でカバーするワンストップ型の代行会社です。特徴は以下のとおりです。

UBIQSの強みは、既存の建物を宿泊施設へ転換するコンバージョン実績の豊富さです。元茶室を和風宿泊施設として生まれ変わらせた実績があります。

また、商業ビルをコンセプト型ホテルへ転換しADR25,000円を実現した事例があります。

バイリンガル以上の語学力を持つスタッフが在籍しており、外国人ゲストへの24時間対応が可能です。

物件の特性を活かしたコンセプト設計から収益出口戦略まで、開業前後を一貫して任せられる点が他社との違いです。

株式会社ホテリエ│IT・IoTを活用した無人ホテル運営と収益改善を一括支援

株式会社ホテリエは、IT・IoT技術を駆使した無人ホテル運営に強みを持つ会社です。

運営業務を一括で任せられる完全丸投げサービスを提供しています。特徴は以下のとおりです。

コンサルティング営業・ブランディング・経理まで専門チームが社内に在籍しており、収益改善の提案を運営と一体で進められる体制が整っています。

スモールスタートにも対応しており、数室からホテル運営を始めたいオーナーにも相談しやすい環境です。

賃貸からホテル転換を検討している場合は、詳細なシミュレーションをもとに収益性の見通しを確認したうえで判断できます。

運営負担を減らしながら収益性の向上を目指したい場合は、企画から運営まで一貫して対応できる点が魅力です。

COMPASS STAY（株式会社羅針盤）│民泊・旅館業・マンスリー運営まで対応するワンストップ代行

COMPASS STAYは、民泊・旅館業・マンスリー運営を一社で対応できるワンストップ型の代行会社です。

日本初のAirbnb公式パートナーとして、インバウンド集客に強みを持ちます。特徴は以下のとおりです。

民泊・旅館業・マンスリーの3つの運営モデルを状況に応じて組み合わせる提案が可能です。東京・渋谷区や新宿区での運営では、賃貸運用と比較して収益が2倍以上に向上した事例も公開されています。

Airbnbスーパーホスト率87%という実績もあり、満足度向上につながる運営体制が強みです。

料金体系が明確で、初期費用は一般的に約18カ月で回収できる水準のため、収支計画を立てやすい点が評価されています。

matsuri technologies│自社開発の省人管理ソフトウェアで多拠点運営を効率化

matsuri technologiesは、宿泊施設の省人運営に特化したソフトウェアを自社開発し、そのシステムを使った運営代行も行う会社です。テクノロジーを軸とした運営支援を強みとしており、主な特徴は以下のとおりです。

同社が開発するm2mシリーズは、予約管理・価格調整・清掃手配などのデータをリアルタイムで一元管理できるシステムです。

スタッフが現地に常駐しなくても施設の状態を遠隔で把握・管理できるため、多拠点を効率よく運営したいオーナーに向いています。

ソフトウェアと運営代行を同じ会社が担うため、システムと現場運用のズレが生じにくい点も強みです。上場REITの物件にも導入された実績があり、法人・機関投資家から高い評価を得ています。

都市部で複数拠点の運営を検討しているオーナーにも、対応できる体制を整えています。

HOSTY｜自社運営の無人コンパクトホテルで培ったノウハウを活かした運営支援

HOSTYは、自社ブランド「mizuka」として無人コンパクトホテルを運営する会社です。IoTと洗練されたデザインを組み合わせた施設づくりのノウハウを持ちます。特徴は以下のとおりです。

HOSTYが手がける「mizuka」は、都心の好立地でおしゃれな個室を低価格で提供する無人コンパクトホテルです。

IoTとデザインを取り入れた施設運営のノウハウを持ち、物件の借り上げにも対応しています。

自社でホテルを運営しているからこそ、無人運営の仕組みづくりや内装監修まで現場感覚に基づいた提案が期待できるでしょう。運営ノウハウを自社で磨き続けている点が、他の代行会社との違いです。

Airhost｜PMS・スマートチェックインを活用して宿泊施設運営を自動化

Airhostは、宿泊施設向けの管理システム（PMS）やスマートチェックインを提供し、運営代行サービスも手がける会社です。システム導入と運営支援をセットで依頼できる、以下のような特徴があります。

宿泊者向けアプリ「AirHost ONE」は、予約管理・部屋割り・自動メッセージ送信などを一元管理できるシステムです。ゲストはスマートフォンで事前チェックインが完結するため、現地でのスタッフ対応は不要です。

導入した企業からは、フロントスタッフの作業時間が以前の3割程度に削減されたという声も上がっています。

システム単体での導入と運営代行の組み合わせも可能なため、段階的に自動化を進めたいオーナーにも向いています。

東京の無人ホテル運営代行会社を選ぶ7つの判断軸

東京の無人ホテル運営代行会社は、それぞれ対応内容や強みに違いがあります。契約後の認識違いを避けるためにも、以下7つのポイントを比較しておくことが大切です。

自社に適した会社を選ぶためにも、順番に見ていきましょう。

アパートメントホテル・複数室管理の実績があるか

1室だけの民泊運営と、アパートメントホテルのような複数室管理では、求められる運営ノウハウが異なります。複数室運営では、以下の業務を並行して進める体制が必要です。

1室のみの運営実績が中心の代行会社では、複数の業務が重なった際に対応が難しくなる可能性があります。また、東京での実績があるかも確認が必要です。

地方での運営に慣れた会社は、東京特有の法令や近隣対応の難しさを把握していない場合があります。

複数室管理の実績と東京エリアでの導入事例を、問い合わせ時に具体的に確認しておきましょう。

24時間365日のゲスト対応体制が整っているか

無人ホテルでは、深夜や早朝でもゲスト自身がチェックインするケースがあるため、トラブルが発生した際にすぐ対応できる体制が欠かせません。

たとえば、以下のような場面で連絡が取れない代行会社は低評価レビューにつながるでしょう。

OTAプラットフォーム（Airbnb・Booking.comなど）では、レビュー評価が予約数や収益に直接影響するので、対応の速さは収益にも関わります。

民泊管理バンクでは、日本語と英語に対応できるスタッフが24時間体制でサポートしています。東京のように海外利用者が多いエリアでも、スムーズな対応が可能です。

日本語以外の言語でゲスト対応できる体制が整っているか

東京を訪れる宿泊客の多くは海外からのインバウンドゲストです。日本語のみの対応では、予約時のやり取りやトラブル対応で行き違いが起きやすくなります。

東京でインバウンド需要を取り込むには、英語や中国語、韓国語など主要言語への対応力も確認したいポイントです。

言語の壁によるゲスト満足度の低下は、レビュー評価の下落につながり、長期的な稼働率にも影響します。

問い合わせ時には、対応できる言語の種類と、実際に対応するスタッフの有無を確認しておきましょう。

料金体系が自社の収益モデルに合っているか

運営代行の料金体系は、主に「月額固定型」「売上連動型」「両者を組み合わせた形式」の3つに分かれます。それぞれの特徴は以下のとおりです。

ただし、ホテル運営代行では、月額固定型だけで運営しているケースは少ない傾向があります。「売上連動型」または「月額固定＋売上連動型」を導入しているケースが一般的です。

どの型を選ぶ場合でも、見落としやすいのが追加費用です。

清掃費・消耗品補充・緊急対応費などが基本料金に含まれない場合、実際の手残りが想定を下回るケースがあります。

無人ホテルの運営実績やシステム連携体制が整っているか

無人ホテルでは、以下のシステムを組み合わせた仕組みで運営するケースが一般的です。

これらのシステムが適切に連携していないと、ゲストが部屋に入れないトラブルが深夜に発生するリスクがあります。有人ホテルの運営実績が豊富な会社でも、無人運営に特化したシステム知識がなければ対応できない場面が出てきます。

問い合わせ時には、導入しているシステムの種類と、トラブル発生時の対応フローを具体的に確認しておきましょう。

24時間体制を整えている会社でも、現地への駆けつけは別途費用が必要な場合があるため、契約内容もあわせて確認してください。

対応業務の範囲や契約内容が明確にされているか

代行会社によって対応できる業務の範囲は異なります。一見「フルサポート」に見えても、清掃手配や消耗品補充、緊急時の現地対応が含まれないケースがあります。

契約後の認識違いを防ぐためにも、以下の業務を依頼できるか事前に確認しておくことが大切です。

また、契約期間や解約条件も確認が必要な項目です。

最低契約期間や違約金の条件があると、切り替え時の負担が増えることがあります。

口頭の説明のみで進めるのではなく、契約書の内容を確認したうえで締結しましょう。

利用者の口コミや導入実績が充実しているか

代行会社のWebサイトに掲載されている情報だけでは、実際のサービス品質を判断しにくい場面があります。口コミや導入事例は、現場での対応力を参考にする判断材料です。

確認すべきポイントは、運営施設数や稼働率といった数値だけではありません。

「対応が速い」「初心者の質問にも親身に答えてくれた」といった定性的な評価も、日常の運営品質を反映しています。

民泊管理バンクには、以下のような口コミが寄せられています。

民泊管理バンクは、累計380棟以上の運営実績とゲスト満足度96.3%を誇る代行会社です。初めての民泊開業や新規事業での導入を検討しているオーナーは、無料相談にお越しください。

公式サイト：bizpato.com

東京の無人ホテル運営代行を選ぶ際の注意点

契約後に「想定外だった」と気づく多くのケースは、事前確認の不足です。特に以下3点は、運営開始前に必ず確認しましょう。

契約内容を細部まで把握したうえで依頼することが、トラブルを防ぐうえで欠かせません。

緊急時の現地駆けつけ対応エリアを確認する

無人ホテルでは、入室用デバイスの不具合や設備故障が発生した際、スタッフが現地に駆けつける対応が必要になる場面があります。

「24時間対応」と記載があっても、電話やチャットでの遠隔サポートのみで、現地対応は対象外という代行会社もあります。

駆けつけ対応に別途費用がかかるケースや、物件の所在地によっては対応エリア外となる場合もあるため、契約前に確認が必要です。

特に東京23区内でも、代行会社の拠点から距離がある区では到着までに時間がかかる場合もあります。

現地対応の可否・到着目安時間・追加費用の有無を、問い合わせ段階で確認しましょう。

基本料金に含まれない費用を確認する

運営代行の基本料金には、すべての業務が含まれているわけではありません。項目ごとに実費請求となるケースが多く、月々のコストが想定より膨らむ原因になります。

追加費用が発生しやすい項目は以下のとおりです。

見積もりを取る際は、基本料金の内訳だけでなく「実費請求になる項目の一覧」を書面で提示してもらうと比較しやすくなります。

月間コストを事前に試算し、手元に残る収益を確認したうえで契約を判断することが大切です。

旅館業法・住宅宿泊事業法への対応範囲を確認する

民泊・無人ホテルの運営には、住宅宿泊事業法（民泊新法）または旅館業法に基づく許認可が必要です。どちらの法律が適用されるかは、運営形態や物件の用途によって異なります。

代行会社によって、許認可の取得サポートまで対応する会社と、運営開始後の業務のみを担当する会社に分かれます。

許認可を自社で取得する場合は、行政書士費用だけでなく申請期間も考慮しましょう。

また、運営開始後は法改正などへの継続的な対応も求められるため、法令対応の範囲を事前に明確にしておくと安心です。

参考：住宅宿泊事業法（民泊新法）とは？｜国土交通省
参考：旅館業法の概要｜厚生労働省

東京で無人ホテル運営代行を成功させるならBizPatoが一括サポート

東京で無人ホテル運営を成功させるには、収益性の高さだけでなく、安定した運営体制を持つ代行会社を選ぶ必要があります。人件費の高騰やインバウンド対応の負担が増えるなか、自社運営から代行への切り替えを検討する方も増えています。

民泊管理バンクは、日本人バイリンガルスタッフによる24時間対応、累計1,000件超の星5レビューに裏付けられたゲスト対応品質が強みです。

料金体系は成果報酬型の売上連動プランに対応しています。

売上がゼロの月は委託報酬もかからないため、運営初期のリスク軽減が可能です。

また、実際の自社物件データをもとにした収支シミュレーションは、誤差5%程度の精度で提供できます。

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