民泊運営スターターガイドへようこそ。本ガイドでは、民泊運営に必要な知識と、日々の運用でご活用いただけるツールの操作マニュアルを、目的別にまとめています。ホスト様のご状況に合わせて、必要な情報からご確認ください。
本ガイドの構成
本ガイドは、以下の5つのグループに分かれています。
- サービス説明資料：ご契約サービスの全体像、プラン詳細、納品物一覧を確認いただける資料
- 基本プランをご契約のホスト様にお願いする作業：運営開始前にご対応いただく手続きの手順
- 運営のノウハウ：予約獲得・価格設定・コミュニケーション・トラブル対応など、民泊運営の考え方をまとめた記事集
- 民泊運営ルール：運営代行プラン（スタンダード・プレミアム）での弊社対応ルールの一覧
- ツール操作マニュアル：チェックインシステム、Airbnb、Booking.com、Beds24などの各種ツールの操作手順
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サービス説明資料
ご契約いただいたサービスの全体像や、各プランの詳細をご確認いただける説明資料です。
総合サービス説明資料
民泊管理バンクが提供するサービス全体の概要資料です。プラン構成、対応範囲、料金体系など、弊社サービスの全体像をご確認いただけます。
基本プランサービス説明資料
基本プランでご契約のホスト様向けの、サービス詳細の説明資料です。基本プランに含まれる機能・対応範囲・料金など、プラン固有の詳細情報をご確認いただけます。
納品物カタログ
ご契約プランに応じて、弊社からお渡しする納品物の一覧です。運営開始前に、何がお手元に届くかをご確認いただけます。
基本プランをご契約のホスト様にお願いする作業
基本プランでBeds24のご利用をお選びの場合、運営を開始する前にホスト様にお願いする作業がございます。ご契約のオプションによって必要な作業が変わりますので、まずは「Beds24のご準備」をご確認ください。
Beds24のご準備
Beds24のお申し込み、予約サイトとの連携、ログイン通知先アドレスの追加など、チェックインシステムと連携するための手順をご案内しています。Beds24連携オプションのご契約状況によって、お願いする作業が変わります。
予約サイトへの弊社アカウント追加
AirbnbとBooking.comに弊社アカウントを追加していただく手順です。補助ホストの招待、ユーザーの追加、2段階認証の設定を画像つきでご案内しています。Beds24連携オプションをご契約のホスト様が対象です。
運営のノウハウ
民泊運営を成功させるための考え方と具体的な施策をご案内しています。運営開始前の理解や、運営中の改善時にご活用ください。
予約を獲得する（Airbnb・Booking.com）
Airbnbでのタイトル・写真・概要文の作り方、Booking.comのプロモーション設定やページクオリティの上げ方、競合物件のリサーチ方法まで、予約獲得のための考え方と具体的な施策を解説します。
予約を獲得する（Airbnb・Booking.com）を読む
価格・割引を設定する
基本価格・追加人数料金・繁閑期の調整・清掃費などの価格設計から、直前割・早割・返金不可割・新規オープン割などの割引の使い分け、値引き交渉への対応方法まで解説します。
運営コミュニケーション
ゲスト様とのメッセージ対応、ハウスマニュアルの整備、チェックインフォームの運用、キャンセルポリシーの設計、レビューへの対応方法など、日々のコミュニケーションと関連する運用について解説します。
トラブル対応・法令遵守
ゴミ回収・スマートロック・清掃・忘れ物などの日常的なトラブル対応から、民泊新法の180日制限・定期報告など法令遵守に関する運用まで解説します。
民泊運営ルール
運営代行プラン（スタンダード・プレミアム）での弊社の対応ルールをまとめた一覧です。ゲスト様対応やトラブル発生時に、弊社がどのように対応するかをご確認いただけます。
民泊運営ルール（スタンダード）
運営代行プラン スタンダードでの運営ルールをまとめた一覧です。基本運用情報、チェックイン・チェックアウト関連、料金・割引、ゲストサービス、キャンセル・予約変更、滞在中トラブル対応などをご確認いただけます。料金・リスティング運営の分担についてもこちらでご案内しています。
民泊運営ルール（プレミアム）
運営代行プラン プレミアムでの運営ルールをまとめた一覧です。プレミアム限定のゴミ途中回収や忘れ物対応、上位グレードの水漏れ・物損対応など、スタンダードとは異なる対応内容をご確認いただけます。
ツール操作マニュアル
民泊運営でご利用いただく各種ツールの操作マニュアルです。実務でお困りの際にご参照ください。
チェックインシステム
弊社が採用しているチェックインシステムの操作マニュアル一式です。用途に応じて必要なマニュアルをご参照ください。
- チェックインシステム｜操作マニュアル
宿泊実績定期報告、チェックインシステムでの基本操作、Booking.com側のセキュリティ設定をまとめています。 - チェックインシステム｜ゲスト画面とガイドの作成
ゲスト様のチェックインの流れ、施設QRコード、ゲスト向けガイド（ハウスマニュアル）の作成方法を解説しています。 - チェックインシステム｜予約・名簿・メッセージ管理
予約の作成・編集・キャンセル、名簿設定、自動メッセージ機能、予約コメント機能について解説しています。 - チェックインシステム｜ゲスト様がチェックインできない場合の対応
チェックインできない場合の原因の切り分けと、ホストチェックインの操作方法を解説しています。 - チェックインシステム｜応用機能（自動翻訳・AI顔認証）
自動翻訳される項目と手動翻訳の方法、AI顔認証機能の仕組みと認証結果の確認方法について解説しています。
予約サイト・サイトコントローラー
予約サイト（Airbnb・Booking.com）とサイトコントローラー（Beds24）の操作マニュアルです。
- Airbnbの利用方法
Airbnbのホスト管理画面の使い方、予約管理、リスティング編集など基本的な操作を解説しています。 - Booking.comの利用方法
Booking.comのエクストラネット操作、プロモーション設定、宿泊施設ページのクオリティ向上のための設定を解説しています。 - Beds24の使用方法
サイトコントローラーBeds24の設定方法、OTAとの連携、料金・在庫の一元管理について解説しています。
お問い合わせについて
本ガイドで解決しない場合や、ご不明な点がありましたら、customer@bizpato.com までお気軽にお問い合わせください。
