民泊管理バンクのサービスについてよくある質問

月額料金などのお支払い方法は「口座振替」となります。
口座振替の手続きが完了するまでは「銀行振込」にてご対応ください。

なお、弊社では請求業務をマネーフォワードケッサイ株式会社に委託しているため、請求書（または口座振替通知書）はマネーフォワードケッサイ社からメール送信されます。

口座振替申込書はマネーフォワードケッサイ社から郵送され、お申し込みから2〜3カ月ほどで手続きが完了します。

請求書（または口座振替通知書）の郵送をご希望の場合は、発行手数料300円（税別）／回を申し受けます。

クレジットカードでのお支払いは承っておりません。

月額料金は、契約申し込み時にご申告いただく「契約始期（開業予定日）」から発生します（月途中の場合は日割り計算）。

届出や行政府審査、ホスト様の開業準備などによって開業日が遅延した場合も契約始期（月額料金の発生日）の後ろ倒しを承ることはできないため、余裕をもったスケジュールをおすすめしています。

一方で、契約始期より前は弊社の準備が整っていないため開業はできません。契約始期の前倒しをご希望の場合はあらかじめご相談ください。

初回の請求額は、下記の合算となります。

1. 初期費用
2. プラン料金（契約始期からの日割り計算）
3. オプション料金（契約始期からの日割り計算）

契約のタイミングによって、プラン料金とオプション料金の請求が2か月分（翌月分・翌々月分）になる場合があります。

弊社が請求業務を委託しているマネーフォワード株式会社の領収書発行依頼用フォームからご依頼ください。

プラン変更の可否やタイミングは、ご契約プランによって異なります。お手元の契約書（宿泊管理委託契約書など）をご確認ください。

ご不明な場合は弊社カスタマーサポート担当までお問い合わせください。

プラン変更に3か月ほどを要すもの、そもそもプラン変更できないものなどがあるため、契約内容を見返しておくことをおすすめします。

下記の方法でお問い合わせください。

• 住宅宿泊管理業者や運営代行会社との契約を検討している
  ⇒民泊運営代行のご相談フォーム
• その他の相談をしたい
  ⇒お問い合わせフォーム
• すでに弊社営業担当とやり取りをしている
  ⇒営業担当者に直接ご連絡ください

宿泊予約サイトでは、スマートフォン用のアプリを提供している場合があります。

予約状況の確認や、ゲストとのやり取りを外出先などでも手軽に実施したい方は、アプリの利用もおすすめです。

• Airbnbのスマホアプリ（公式サイト）
• Booking.comのスマホアプリ（公式サイト）

近隣住民（周辺住民）様に事前周知文書を配布する場合は、下記のテンプレートをご活用ください。

なお、契約プランが「24時間対応プラン」または「運営代行プラン」の場合と、「基本プラン」の場合の記入例が含まれているので、契約内容に合致するものを参照してください。

• 周辺住民への周知文書（テンプレート）

このテンプレートは最少項目で作成しています。項目を上乗せしている自治体もあり、不足があると届出が却下され再周知しなければならなくなるため、必ず行政担当者のチェックを受けてから配布してください。

事前周知については、【テンプレ付き】民泊の近隣住民への説明のやり方とは？も参考にしてください。

弊社では民泊届出や旅館業申請に関するサポートは行っておらず、近隣住民説明会の同席にも対応しておりません。

弊社では民泊届出や旅館業申請に関するサポートは行っておらず、原則、行政の立ち会い検査の同席にも対応しておりません。

「24時間対応プラン」または「運営代行プラン」をご契約の場合、状況やエリアによっては立ち会い検査に同席させていただける場合があるため、事前にご相談ください。

基本プランは最小限の業務だけを委託できるプランです。

民泊運営はほぼすべて自分で行い、委託料金を最小化して利益を最大化したいホスト様におすすめのプランです。

基本プランで委託できること

1. 住宅宿泊管理業者への委託（住宅宿泊事業法第11条）
2. チェックインフォームの提供
3. 登録された宿泊者情報（宿泊者名簿）の保管
4. 登録された写真の保管（確認はホスト様が実施）
5. 登録された宿泊者情報を基にした定期報告用データの作成（行政への定期報告はホスト様が実施）
6. チェックインシステムからの自動送信メールの送付
7. 自動送信メールの修正(保守サービスにて月2回まで無料付帯)

「民泊新法」に基づいて運営し、かつ、ホスト様が住宅宿泊管理業者の資格をお持ちでない場合、住宅宿泊管理業者への委託（基本プランのご契約）は必須です。

基本プランで委託できないこと

1. ゲストがチェックイン（宿泊者情報の登録）をしたかどうかの確認
2. チェックイン（宿泊者情報の登録）をしていないゲストへの登録催促

チェックインフォームに登録された宿泊者情報はタイムラグなくデータベースに反映されるため、ゲストがチェックインしたかどうかはホスト様もすぐに確認することができます。

ゲストがチェックイン（宿泊者情報の登録）を行うと、ホスト様にはチェックイン完了通知がメールで送信されます。

また、宿泊者情報のデータベースを確認することでも、ゲストのチェックイン（宿泊者情報の登録）が完了しているかどうかを確認できます。

チェックイン対応プランをご契約のホスト様は共有のGoogleドライブ上でご確認いただけるため、宿泊者情報のデータベースの閲覧権限付与はありません。

なお、チェックイン手続きを忘れてしまうゲストも一定数います。
漏れのない定期報告のためにも、宿泊予約日には、ゲストがチェックイン（宿泊者情報の登録）をしたかどうか確認してください。

Airbnbなどの宿泊予約サイトの予約情報や履歴をもとに宿泊者名簿を作成することはできません（宿泊者名簿に必要な情報が揃わないため）。必ずチェックイン時に宿泊者情報の登録を行ってもらう必要があります。

チェックイン（宿泊者情報登録や本人確認）が確認できないゲストに対する依頼（催促）は、ホスト様にてご実施ください。

たとえば、Airbnbなどの宿泊予約サイトを通じて個別にメッセージを送るなどの方法が考えられます。

AirbnbやBooking.comなどの大手宿泊予約サイトには自動翻訳機能が搭載されているため、コミュニケーションは難しくありません。

「民泊新法」に基づいて運営する場合、2か月に1度（偶数月の上旬）、行政府に宿泊者情報の定期報告（提出）が必要となります。

「旅館業」と「特区民泊」に基づいて運営する場合は、行政府から指示があった際に提出が必要です。

弊社からメール送付される定期報告用データを、民泊制度運営システムからアップロードしてください。

定期報告用データは宿泊者情報をもとに2か月に1度作成し、報告月の毎月7日までにメールにてお送りします。

なお、通常は下記のようにチェックイン日ごとに手入力する必要がありますが、弊社からお送りする定期報告用データは一括登録可能なCSV形式のデータですので、入力の手間もかかりません。

弊社から送付する定期報告用データはCSV形式ですので、開かずそのままアップロードしてください。開いてしまうとアップロード時にエラーが発生します。

契約後にお知らせする契約者様専用のメールアドレスにご連絡ください。

チェックインフォームを管理しているサービス「formrun（フォームラン）」のアカウントを付与している場合も、ホスト様自身での新規作成や修正はしないでください。
誤った操作をすると他の契約者様のチェックインフォームに不具合が生じる場合があります。

formrunのアカウントを付与している目的は、チェックインフォームに入力された写真を閲覧していただくためです。

24時間対応プランは、24時間365日、ゲストや予約見込み者の対応を委託できるプランです。

平日や深夜など特定の時間帯に対応できないホスト様や、突発的なゲスト対応を切り離したいホスト様におすすめのプランです。

24時間対応プランで委託できること

1. 宿泊予約サイトを経由した予約見込み者やゲストからのメール対応
2. ゲストや近隣住民からのメール・電話対応
3. レビュー対応（レビューへの返信や不当な低評価への対応）
   ※AirbnbとBooking.comのみ対応
4. 必要に応じた駆けつけ手配（ホスト様が指定する駆けつけ要員への駆けつけ指示）
5. 予約時などの自動送信メール設定
   ※運営開始後の修正は保守サービス扱い
6. ハウスマニュアル作成オプション（無料で付帯）
   ※納品後の修正は保守サービス扱い
7. 保守サービスの一部（無料で付帯）

アメリカやイギリスなどに居住するバイリンガルの日本人スタッフが、ゲストからの問い合わせに24時間体制で対応します。

たとえば、ゲストが迷子になったり、鍵が開かなかったり、設備の使い方がわからなかったりした場合には英語または日本語でご案内します。

④必要に応じた駆けつけ手配において、ホスト様から指定された駆けつけ要員が不通・不在の場合や、駆けつけ指示が拒否された場合であっても、弊社が代わりに駆けつけることはできません。

⑤予約時などの自動送信メール設定については、24時間対応プランの契約後の流れをご参照ください。

「⑥ハウスマニュアル作成オプション」と「⑦保守サービスの一部」は、通常有料で提供しているものですが、24時間対応プランには無料で付帯します。各詳細はそれぞれの項目をご参照ください。

24時間対応プランで委託できないこと

1. ホスト様からの個別指示によるゲストや宿泊予約サイト（Airbnbなど）への連絡
2. 住宅宿泊管理業者への委託（住宅宿泊事業法第11条）
3. Airbnb以外の宿泊予約サイトに掲載していて、かつ、サイトコントローラーと連携していない場合のゲストからのメール・電話対応
4. 物損等における保険金の請求
5. 清掃手配や清掃確認の対応

たとえば、「毎朝、ゲストに現地の天気を伝えてほしい」「ゲストに○○を伝えてほしい」のような、個別の対応はできかねます。

24時間対応プランはあくまでゲストからの対応窓口であり、ホスト様の秘書や御用聞きのような役割は兼ねておりません。

また、②について、民泊運営をするにあたって住宅宿泊管理業者への委託（住宅宿泊事業法第11条）が必要な場合には、「基本プラン」もあわせてお申し込みください。24時間対応プランには住宅宿泊管理業者への委託は含まれていません。

サイトコントローラーとは、複数の宿泊予約サイトの予約状況を一元管理できるシステムの総称です。詳しくは使用するサイトコントローラーの種類をご参照ください。

ホスト様にてサイトコントローラーを導入していただければ対応可能です。

サイトコントローラーを導入（各宿泊予約サイトと連携）されていない場合は対応できかねるため、ホスト様にてご対応ください。

言い換えると、サイトコントローラーを導入せずに弊社が対応できるのは、Airbnbのみに掲載している場合です。

サイトコントローラーとは、複数の宿泊予約サイトの予約状況を一元管理できるシステムの総称です。詳しくは使用するサイトコントローラーの種類をご参照ください。24時間対応プランをお申し込みで、Airbnb以外の宿泊予約サイトに掲載する場合には、「Beds24」の導入が必須です。

ゲスト（予約見込み・予約済み・宿泊中）に開示する電話番号は、ご契約後にお知らせします。

24時間対応プランでは、Airbnb内での評価が高まるとされている1時間以内の返信を基本としております。

アメリカやイギリスなどに居住するバイリンガルの日本人スタッフを採用し、時差を利用した24時間のシフト制で対応しているため、安定したレスポンススピードを保っています。

民泊新法、旅館業、特区民泊といった運営種別によって、本人確認の方法が異なります。

民泊新法に基づいて運営する場合

民泊新法では、チェックイン時の、「対面」又は「対面と同等の手段」による本人確認が義務付けられていると考えられます。

なお、「考えられます」という歯切れが悪い表現をしているのは、自治体によってはそこまで厳密に義務付けていないからです。

よって、本人確認の方法は、次のいずれかを選択することをおすすめします。

厳密に義務付けていない自治体での本人確認の方法

1. 基本プランに含まれる事前チェックインによる本人確認
2. 基本プランに含まれる現地チェックインによる本人確認

厳密に義務付けている自治体での本人確認の方法

1. 基本プランに含まれる現地チェックインによる本人確認
2. ビデオ通話による本人確認（ホスト様が実施）
3. チェックイン対応プランのビデオ通話による本人確認

弊社では専用チェックインセンターを設置し、ビデオ通話による本人確認（24時間対応）を代行しています。詳しくはチェックイン対応プランについてをご参照ください。

旅館業・特区民泊に基づいて運営する場合

旅館業と特区民泊では、チェックイン時の、「対面」または「ビデオ通話」による本人確認が義務付けられています。

24時間体制のビデオ通話による本人確認が難しいホスト様には、次項の「チェックイン対応プラン」がおすすめです。

ビデオ通話による本人確認を含むチェックインの流れには、次の2通りがあります。
チェックイン対応プランをご契約後に、どちらの方法で運用するかを相談させていただきます。

方法1：タブレット端末を屋外（玄関前）に設置する

宿泊予約完了時の自動送信メールなどにチェックインフォームのURLを記載し、まずは事前に宿泊者情報の登録を実施してもらいます。

その後、現地の玄関前に備え付けのタブレット端末からチェックインセンターにビデオ通話による発信をしてもらいます。

ビデオ通話による本人確認完了後に、口頭で鍵の開錠方法や暗証番号などが知らされます。

方法2：タブレット端末を屋内（玄関内やリビング）に設置する

宿泊予約完了時の自動送信メールなどにチェックインフォームのURLを記載し、まずは事前に宿泊者情報の登録を実施してもらいます。

宿泊者情報の登録が完了したら、入室のための鍵の開錠方法や暗証番号などを自動送信メールでお知らせします。

その後、チェックイン当日にゲストが到着したら、事前に通知されている暗証番号などで入室し、入室後に備え付けのタブレット端末からチェックインセンターにビデオ通話による発信をしてもらいます。

ビデオ通話に使用するタブレット端末はホスト様にてご準備ください。また、チェックインセンターへの発信にはMicrosoft Teamsを利用するため、事前にMicrosoft Teamsの準備を整えたうえで、ホスト様のアカウントにてログインしておく必要があります（詳しい設定方法は事前に説明いたします）。

予約サイトセットアップをお申し込みの場合、宿泊予約サイトでの公開には下記が必要です。
契約後、指定させていただく期日までにご提出ください。

各準備の期日は開業予定日のシミュレーションページをご参照ください。万が一、ご準備が遅延した場合、その日数分だけ公開日も後ろ倒しになることご了承ください（月額料金の発生時期は変動しません）。

宿泊予約サイトのアカウント作成後、弊社に補助ホストなどの権限を付与していただきます（セットアップを行うため）。

予約サイトセットアップオプションで掲載を代行する宿泊予約サイトは、AirbnbとBooking.comの2つです。

弊社では、掲載する宿泊予約サイトを増やす（窓口を増やす）といった施策は行っていません。

掲載する宿泊予約サイトを絞り込み、まずは集中して高評価レビューを増やすことが、宿泊予約サイト内での表示順位を上げることにつながり、結果的に予約を獲得しやすくなるからです。

できるだけ多くの宿泊予約サイトに掲載した方が良いという考え方もありますが、上記以外の宿泊予約サイトも活用したい場合は、ホスト様にて掲載し、サイトコントローラーの設定などをご実施ください。

サイトコントローラーとは、複数の宿泊予約サイトの予約状況を一元管理できるシステムの総称です。

サイトコントローラーを使用しないと、Airbnb、Booking.com、その他宿泊予約サイトの予約を別々に管理しなければならず、ダブルブッキングを引き起こす原因にもなるため、民泊ホストには必須のシステムと言えます。

弊社では、民泊業界で有名な「Beds24」というサイトコントローラーを使用しております。

24時間対応プラン（2026年2月1日現在は新規受付停止中）をお申し込みで、Airbnb以外の宿泊予約サイトに掲載する場合には、「Beds24」の導入が必須です。

Beds24では、他サイトコントローラーからの切り替え作業を無料で提供しています（2025年3月31日時点）。
詳細はBeds24の公式サイトからお問い合わせください。

Beds24の初期費用と月額費用は通常どおり必要です。

弊社との契約をご検討中の場合、契約後に運営方針が確定してからBeds24に問い合わせすることをおすすめしています。

掲載の内容修正や、セットアップの設定変更をご依頼いただく場合、保守サービスをご活用ください。

保守サービスとは、弊社が掲載・セットアップした宿泊予約サイトや、弊社が作成したハウスマニュアルの修正を依頼できるものです（有料）。

保守サービスの詳細は、保守サービスについてをご参照ください。

ハウスマニュアルとは、宿泊中のルールをまとめたゲスト向けのマニュアルです。
施設内に配置したり、あるいは事前にメールで送信することで、ゲストに注意喚起を促します。

ハウスマニュアル作成オプションは、ハウスマニュアルを初めて作成するホスト様や、ちょっと見栄えの良いものを作成したいホスト様におすすめです。

月ごとの継続課金ではなく、ハウスマニュアルが完成するまでという期限付きの一括払いオプションです。

24時間対応プラン（2026年2月1日現在は新規受付停止中）には「ハウスマニュアル作成オプション」と「保守サービスの一部」が無料で付帯します。

ハウスマニュアルに記載できること

1. 表紙・冒頭
   Wi-Fi情報や、消防・警察・救急などの緊急連絡先
2. あいさつ文章
   ホスト様からゲストに向けたあいさつ
3. 入室方法・チェックイン方法
   電子錠の解錠・施錠方法や、チェックインフォームの表示方法
4. ハウスルール（10項目まで）
   ゲストに遵守してもらいたい優先度の高いルール
5. 設備使用方法（10点まで）
   施設に下記の設備がある場合、使用方法の掲載は必須（下記を含めて合計10点までの掲載）
   • 電子レンジ
   • トースター
   • エアコン（リモコン）
   • プロジェクターやテレビ（リモコン）
   • 洗濯機や乾燥機
   • 浴室乾燥機
   • 給湯器パネル

②と④の原案、③と⑤の写真はホスト様にてご準備ください（添削と英訳は弊社で行います）。ハウスマニュアルの作成には、必要な写真などの素材が揃ってから2週間ほどお時間をいただきます。

ハウスマニュアルに記載できない、委託できないこと

1. 日本語と英語以外の言語を用いた表記
2. 前述の記載内容や、弊社が用意するテンプレートの範囲を超える個別のカスタマイズ
   ※点数制限以上のものを追加したい場合は保守サービスをご確認ください。

ハウスマニュアル作成オプションで作成するのは、ハウスマニュアルの見本に準じたものになります。

ハウスマニュアル作成後、PDF形式とai形式の両方を納品させていただきます。

ai形式はイラストレーターで修正することができますので、運営開始後に修正したい場合や、より詳しい内容を追記したい場合は、自由にカスタマイズしていただいて構いません。

但し、ハウスマニュアルを修正した場合は、修正後のデータ（PDF形式）を弊社までメールでお送りください。
たとえば24時間対応プラン（2026年2月1日現在は新規受付停止中）をご契約の場合など、弊社ゲストサポートが最新のハウスマニュアルを参照できないと、ゲストへの誤案内が発生してしまうためです。

ハウスマニュアルの修正をご依頼いただく場合、保守サービスをご活用ください。

保守サービスとは、弊社が作成したハウスマニュアルや、弊社が掲載・セットアップした宿泊予約サイトの修正を依頼できるものです（有料）。

保守サービスの詳細は、保守サービスについてをご参照ください。