「SHERPA-SUITE」にBizpatoが紹介されました。
SHERPA-SUITEは、株式会社アデッドバリューコンサルティングが開発・提供しているソリューションです。
アラートからタスク管理まで、企業の運用効率を最大化します。
またSHERPA SUITEはお問い合わせ内容の確認から担当者の割り当て、業務チケットの作成などの一連の工程を自動化するソリューション「Contact Base（コンタクトベース）」の提供をしています。
Contact Baseは、 オープンソースのRedmineに問合せ管理に必要なプラグインを組み込む事で、問い合わせ業務を自動化するソリューションです。
■アラート制御ソリューション「SHERPA-IR」
SHERPA-IR アラートを制御し、その内容に応じてインシデント管理にチケット登録すべきかどうかを判断し、インシデント管理ツール等後続のシステムへ指示を出します。
また、アラートには無い、該当する対応者や手順書等の情報を付加することが出来ます。
■インシデント管理ソリューション「SHERPA-SM」
SHERPA-SM アラートの内容を、インシデントとして自動登録します。インシデントの対応状況や対応履歴を ITIL のフレームワークに則り管理し、漏れの無い運用を実現します。
また、様々なプラグインを標準装備し運用の PDCA(Plan Do Check Action) を支援します。